Скрипты продаж: 50+ готовых шаблонов для менеджеров

Здравствуйте, меня зовут [Имя], компания [Название]. Звоню по конкретному вопросу — [суть в одном предложении]. Это к вам относится или лучше переключить на кого-то другого?

Комментарий: Повод в первой фразе. Без «как вы поживаете» и «есть пара минут».

Компания [Название], меня зовут [Имя]. Вы оставляли заявку на [продукт/услугу]. Удобно сейчас 5 минут — разберу вашу ситуацию и подберу подходящий вариант?

Комментарий: Привязка к источнику. Просьба разрешения на квалификацию, а не сразу монолог-презентация.

Здравствуйте, [Имя], это [Имя менеджера] из [Компании]. Мы договаривались созвониться сегодня — я готов рассмотреть ваш вопрос по [тема]. Удобно?

Комментарий: Напоминание о договорённости снижает сопротивление — человек сам ждал этого звонка.

Здравствуйте, [Имя]. Меня зовут [Имя менеджера], мне ваш контакт дал [Имя рекомендателя] — сказал, что у вас сейчас стоит вопрос [тема]. Хотел коротко обсудить, 3 минуты найдётся?

Комментарий: Имя рекомендателя в первой фразе резко снижает барьер недоверия.

Здравствуйте, [Имя]. Это [Имя] из [Компании]. Мы работали с вами в [период] по [продукт]. Хочу рассказать, что у нас изменилось, и спросить — актуальна ли сейчас тема [задача]?

Комментарий: Привязка к прошлому опыту. Не «мы соскучились», а конкретный повод.

Здравствуйте, соедините меня с руководителем, который отвечает за [направление], пожалуйста. Имя заранее не уточнял.

Комментарий: Уверенный тон и конкретное направление. Без «хотел бы предложить» — это триггер для блокировки.

Добрый день, соедините, пожалуйста, с [Имя и Отчество]. Скажите — [Ваше имя] из [Компании].

Комментарий: Имя ЛПР создаёт ощущение, что звонок согласован заранее.

По вопросу [конкретная тема — «сокращения затрат на логистику» / «расчёта коммерческого предложения»]. [Имя ЛПР] будет в теме.

Комментарий: Не «по вопросу сотрудничества» — это стоп-слово. Конкретная тема проходит чаще.

Спасибо, я готов. Подскажите адрес, кому адресовать и как зовут того, кто будет рассматривать — чтобы я сразу написал на имя нужного человека.

Комментарий: Получаете имя и контакт ЛПР. Письмо уходит персональное — шансы на ответ выше.

Понял. Подскажите, как лучше связаться с [Имя ЛПР] напрямую — через почту или мессенджер? Или есть удобное время, когда лучше перезвонить?

Комментарий: Не давите. Уточните альтернативный канал и зафиксируйте в CRM для следующей попытки.

Чтобы не тратить ваше время впустую, задам пару уточняющих вопросов — ок?

Комментарий: Явное разрешение на вопросы снижает ощущение допроса.

Как вы сейчас решаете [задачу]? Есть уже что-то в работе или пока всё вручную / через подрядчика?

Комментарий: Не «вы пользуетесь нашими конкурентами?» — это агрессивно. Нейтральная формулировка.

Сколько примерно [звонков в день / отгрузок в месяц / сотрудников в команде]? Хочу понять, про какой объём мы говорим.

Комментарий: Конкретный параметр, а не абстрактное «расскажите о компании».

Есть ли понимание бюджета на это направление, хотя бы вилка? Или пока ориентируемся по коммерческому предложению?

Комментарий: Даёт выход «пока не определились» — клиент не чувствует ловушки.

Когда планируете определиться с выбором? Есть дедлайн или смотрите в спокойном режиме?

Комментарий: Понять срочность — значит правильно расставить приоритеты в воронке.

По такому вопросу обычно не один человек решает — кто ещё участвует в выборе? Нужно ли организовать встречу сразу с несколькими людьми?

Комментарий: Выявление ЛПР и ЛВР до презентации — экономит время обеих сторон.

Что сейчас вас больше всего не устраивает в том, как это работает? Где теряете время или деньги?

Комментарий: Открытый вопрос о боли. Ответ — основа для презентации в логике пользы.

Если выбираете между несколькими вариантами — что для вас в приоритете: цена, скорость внедрения, наличие поддержки или что-то ещё?

Комментарий: Критерии выбора — прямая подсказка, как выстроить презентацию.

Вы сказали, что сейчас [боль клиента]. Мы как раз решаем именно это: [описание решения в одном предложении]. Результат для похожей задачи — [конкретный кейс/цифра]. Это релевантно вашей ситуации?

Комментарий: Структура: боль → решение → результат → вопрос. Монолог дольше 60 секунд роняет конверсию.

Вы сейчас делаете [текущее решение]. Мы даём то же самое, но с тремя отличиями: [1], [2], [3]. Для вашего объёма это означает [конкретная выгода].

Комментарий: Не «мы лучше», а конкретная разница, значимая именно для этого клиента.

Мы помогаем [сегмент клиентов] [решить задачу], за счёт чего они получают [измеримый результат]. В среднем это занимает [срок].

Комментарий: Шаблон для первого контакта. Заполните под свой продукт и произнесите вслух — должно укладываться в 20 секунд.

У нас был клиент из похожей ниши — [отрасль, масштаб]. Они столкнулись с тем же: [проблема]. Запустили [решение], и через [срок] получили [результат]. Ваша ситуация похожа?

Комментарий: Конкретный кейс убедительнее абстрактных цифр. Если нет кейса из этой ниши — берите ближайшую.

Лучше один раз увидеть, чем слушать описание. Я предлагаю показать демо — 20 минут, онлайн, конкретно под вашу задачу. Когда удобно — в четверг в 11 или в пятницу в 15?

Комментарий: Альтернативный вопрос с конкретными слотами закрывает лучше, чем «когда вам удобно».

Понимаю. Скажите — дорого относительно чего: бюджета, который закладывали, или другого предложения на руках?

Комментарий: Сначала уточните, что значит «дорого». Скидку не давайте до понимания природы возражения.

Давайте посчитаем. Если [решение] позволит вам [конкретный результат], то за [срок] вы отобьёте вложения. Итого стоимость за месяц составит [сумма]. Это окупаемо для вас?

Комментарий: ROI-расчёт прямо в разговоре переводит цену в инвестицию.

Понял. А когда обычно наступает период, когда это становится актуальным? Хочу не потерять момент и связаться заранее.

Комментарий: Не давите на «сейчас». Зафиксируйте дату следующего контакта и поставьте задачу в CRM.

Хорошо, пришлю. Скажите, когда вы обычно просматриваете такие материалы — чтобы я написал вам в подходящее время и мог ответить на вопросы?

Комментарий: Письмо — это шанс назначить следующий контакт. Не «пришлю и жду», а «пришлю и договоримся о звонке».

Понял, не буду настаивать. Просто чтобы понять — это потому что задача уже решена, или сейчас просто не приоритет?

Комментарий: Один уточняющий вопрос без давления. Ответ помогает квалифицировать — «закрытый» контакт или «отложенный».

Это хорошо — значит задача у вас в работе. Разрешите один вопрос: есть ли что-то, чего текущий поставщик не закрывает полностью? Если нет — всё хорошо, если да — можем сравнить.

Комментарий: Не атакуйте конкурента. Ищите незакрытую боль — там точка входа.

Конечно. Чтобы облегчить согласование — что руководству важнее всего: ROI, срок внедрения или риски? Я подготовлю одностраничное резюме именно под эти критерии.

Комментарий: Помогаете внутренней продаже. Чем лучше ваш союзник «продаёт» внутри — тем выше шанс одобрения.

Рад слышать. Скажите, сколько времени уходит на [задачу] сейчас? Часто оказывается, что «справляемся», но дороже, чем могло бы быть.

Комментарий: Вопрос о стоимости статус-кво переводит «мы справляемся» в «может быть, есть эффективнее».

Важно, что вы сказали. Расскажите, что именно — хочу понять, справедливая это обратная связь или недопонимание. Мы с такими ситуациями работаем открыто.

Комментарий: Не отрицайте, не оправдывайтесь. Уточните факты и признайте, если был прецедент — это доверие.

Конечно. Над чем именно хотите подумать — чтобы я сразу подготовил нужную информацию? И когда удобно вернуться к разговору — на следующей неделе?

Комментарий: «Подумаем» без даты — потеря сделки. Всегда уточняйте суть и назначайте следующий контакт.

Предлагаю следующий шаг — 20-минутное демо онлайн, покажу конкретно под вашу задачу. Когда удобно: среда в 10 или четверг в 15?

Комментарий: Альтернативный вопрос с двумя слотами закрывает лучше, чем открытое «когда удобно».

Хорошо, подготовлю коммерческое предложение под вашу задачу. Отправлю к [дата]. Договоримся созвониться в [день] — разберём вместе, чтобы вы не разбирались в одиночку?

Комментарий: КП без разбора — слабый инструмент. Всегда назначайте звонок по КП.

Предлагаю начать с пилота: [срок], [условия]. Это позволит вам увидеть результат без полного обязательства. Как смотрите?

Комментарий: Пилот снижает порог входа. Клиенту проще согласиться на «попробуем», чем на «покупаем».

Давайте зафиксирую: мы договорились о [действие] в [дата/время]. Я вышлю [что] до [когда]. Если появятся вопросы — пишите на [контакт]. Всё верно понял?

Комментарий: Резюме вслух — страховка от недопонимания. Клиент подтверждает договорённость публично.

Мы разобрали все ваши вопросы, вы видели результат на пилоте. Предлагаю двигаться к договору. Что нужно, чтобы согласовать с вашей стороны — юрист, финансы? Как ускорить этот шаг?

Комментарий: Явный вопрос о следующем шаге. Не «ну что, берёте?» — а «что нужно для старта».

Менеджер: «Добрый день, [Имя ЛПР], это [Имя], компания [Название]. Звоню по конкретному вопросу: мы помогаем [отрасль]-компаниям [результат]. У вас эта задача сейчас в работе?» ЛПР: «Да, мы смотрим варианты.» Менеджер: «Отлично. Пара вопросов, чтобы не тратить ваше время: как сейчас решаете это? И сколько примерно [единиц] в месяц?» ЛПР: [ответ] Менеджер: «Понял. Для вашего объёма у нас есть готовое решение. Предлагаю показать за 20 минут онлайн — в четверг в 11 или в пятницу в 15?»

Комментарий: Полный скрипт за 3–4 минуты. Зацепка → квалификация 2 вопроса → предложение демо с конкретными слотами.

Менеджер: «Компания [Название], меня зовут [Имя]. Вы оставляли заявку на [продукт]. Удобно 5 минут?» Клиент: «Да.» Менеджер: «Скажите, что именно интересует: [вариант 1] или [вариант 2]?» Клиент: [ответ] Менеджер: «Понял. У нас как раз есть [подходящий вариант] — [краткое описание выгоды]. Стоимость от [сумма]. Запишу вас на консультацию — завтра в 10 или послезавтра в 15 удобно?»

Комментарий: Входящий B2C: сразу квалификация через выбор варианта, затем оффер и закрытие на конкретный слот.

Менеджер: «[Имя], добрый день! Вы только что оставили заявку на [продукт]. Я [Имя] — позвонил сразу, пока вопрос свежий. Расскажите, что именно ищете?»

Комментарий: Скорость отклика важнее идеального скрипта. Позвонили в первые 5 минут — конверсия в 3–5 раз выше, чем через час.

Менеджер: «[Имя], добрый день, это [Имя] из [Компании]. Мы отправляли коммерческое предложение [дата]. Вы успели посмотреть? Хочу убедиться, что там всё понятно, и ответить на вопросы.»

Комментарий: Не «вы приняли решение?» — это давление. «Успели посмотреть» — нейтральный повод для контакта.

Менеджер: «[Имя], добрый день, это [Имя] из [Компании]. Мы общались в [месяц] по [теме]. Тогда не сложилось — хочу спросить: вопрос ещё актуален? У нас с тех пор [что изменилось / новые условия].»

Комментарий: Повод — изменение на вашей стороне. Не «вы же так и не купили» — это обвинение.

«[Имя], добрый день, это [Имя] из [Застройщик]. Вы интересовались [ЖК]. Подскажите — рассматриваете для себя или как инвестицию? [пауза] А какой этаж / площадь предпочтительнее? У нас как раз остались несколько вариантов под вашу задачу — приглашаю на показ в [день] в [время], удобно?»

Комментарий: Квалификация двумя вопросами. Сразу закрытие на показ, а не «пришлю планировки».

«[Имя], добрый день, это [Имя] из [Дистрибьютор]. Вы занимаетесь [формат точки]. Мы поставляем [категория] — хочу спросить: сейчас есть поставщик по этому направлению? [пауза] Сколько примерно в неделю уходит? Я могу предложить сравнимое качество с лучшей ценой + отсрочку [N] дней. Удобно встретиться на 20 минут — посмотрите прайс и условия?»

Комментарий: Квалификация по объёму и поставщику, конкретная выгода (цена + отсрочка), закрытие на встречу.

«[Имя], добрый день. Звоню по поводу [задача — например, автоматизация контроля звонков]. Вы сейчас как это решаете — вручную слушаете или уже есть инструмент? [пауза] Понял. Мы помогаем командам вашего профиля снизить [метрика — например, % пропущенных возражений] на [X]% за счёт автоматической разметки. Готов показать за 15 минут онлайн — завтра или в среду?»

Комментарий: Квалификация текущего решения + конкретная метрика результата + предложение демо с двумя слотами.

«[Имя], добрый день, это [Имя] из [Банк]. Вы являетесь нашим клиентом, звоню по персональному предложению. У вас истекает [продукт] / есть возможность снизить ставку по кредиту на [X]%. Это займёт 3 минуты — рассмотрите?»

Комментарий: Персональный повод звонка + конкретная выгода + тайминг. Без «хотим вам предложить нашу программу».

«[Имя], добрый день. Занимаетесь отправками в [направление]? [пауза] Сколько примерно тонн / паллет в месяц? [пауза] Понял. Мы возим [направление] с тарифом от [сумма] за паллет, сроки — [N] дней, есть отслеживание онлайн. Могу сделать расчёт под ваш объём прямо сейчас — [дата + время] удобно?»

Комментарий: Квалификация по направлению и объёму, конкретный тариф и условия, предложение расчёта.

Здравствуйте, [Имя]. Помню, что год назад мы не договорились — вы выбрали другой вариант. Хочу спросить напрямую: всё сложилось так, как рассчитывали, или есть что-то, чего ожидали и не получили?

Комментарий: Честный вопрос без агрессии. Если есть недовольство конкурентом — это точка входа.

Понял, что вы решили не продлевать. Прежде чем мы закроем всё — скажите, что именно не устроило? Хочу понять, это наш косяк или задача изменилась.

Комментарий: Обратная связь важнее немедленного удержания. Если причина устранима — есть шанс вернуть.

[Имя], мы работаем с вами по [продукт]. Вижу, что у вас растёт [объём / частота]. Хочу показать следующий шаг — [расширенный пакет / новый модуль]. Это позволит [конкретная выгода]. Удобно обсудить в [дата]?

Комментарий: Апсейл через данные об активности клиента, а не через «у нас есть ещё одна штука».

Вы берёте у нас [продукт А]. Часто клиенты с похожей задачей подключают ещё [продукт Б] — это закрывает [боль, которую А не решает]. Интересно посмотреть, насколько актуально для вас?

Комментарий: «Часто клиенты с похожей задачей» — социальное доказательство без давления.

[Имя], рад, что сотрудничество идёт хорошо. Скажите — есть ли в вашем окружении коллеги или партнёры, которым актуальна похожая задача? Буду благодарен за рекомендацию, и для вас предусмотрим [бонус / условие].

Комментарий: Просьба о рекомендации в момент максимальной лояльности клиента.